Política de Privacidad
Esta Política describe cómo Askfy (producto de RPA CLICK LLC) trata datos personales en el sitio institucional askfy.ai, en la aplicación web app.askfy.ai y en la aplicación móvil Askfy (Android, paquete ai.askfy.app). Vigencia: 22 de septiembre de 2026.
Quiénes somos
Askfy es una plataforma SaaS de atención conversacional con IA y agentes humanos. El responsable de esta Política, cuando corresponda, es RPA CLICK LLC, bajo la marca Askfy. Contacto: support@askfy.com.br.
Alcance y roles
Esta Política cubre: (a) visitantes y leads del sitio; (b) agentes y administradores que usan el producto (web y móvil); (c) datos de consumidores finales procesados en canales de atención (WhatsApp, widget y correlatos).
Respecto de los consumidores finales, el tenant (nuestra organización cliente) es, por regla, el responsable de esa relación; Askfy procesa esos datos para prestar el servicio bajo instrucción del tenant, sin perjuicio de la ley aplicable.
Datos del sitio institucional
Al enviar el formulario de contacto/demostración podemos tratar nombre, correo, teléfono, empresa, sitio web, mensaje, idioma, página de origen, señales antabuso (incluido Turnstile) e identificadores técnicos como hash de IP para seguridad. El envío requiere el consentimiento indicado en el formulario.
Datos de cuenta y operadores
Para crear y mantener la cuenta de agente tratamos correo, nombre, rol, organización(es), preferencias (idioma, tema) y credenciales. La contraseña se transmite de forma segura (HTTPS) y no se almacena en texto claro en la app móvil. Los tokens de sesión se guardan en almacenamiento seguro del dispositivo cuando aplica.
Datos de atención
El producto procesa contenido de conversaciones y metadatos necesarios para la atención: mensajes, estados, adjuntos (imágenes, audio, archivos), datos de contacto del canal y registros operativos. Estos datos pertenecen al contexto del tenant y se usan para inbox, IA/conocimiento configurado por el cliente, handoff humano, reportes y soporte técnico.
Aplicación móvil
En la app Android podemos: (a) registrar un identificador de dispositivo generado por la app y un token de notificaciones (Expo y Firebase Cloud Messaging); (b) solicitar micrófono, cámara, fotos/archivos y notificaciones; (c) procesar llamadas de voz de WhatsApp vía WebRTC con señalización en nuestros servidores y STUN/TURN; (d) mantener caché local temporal de atención offline (con caducidad y borrado al cerrar sesión o cambiar de organización); (e) enviar diagnósticos a Sentry con minimización.
No usamos la app para publicidad ni recopilamos Advertising ID. No recopilamos la ubicación precisa del dispositivo del agente ni la agenda de contactos.
Finalidades
Tratamos datos para prestar y mejorar el servicio; autenticar usuarios; comunicaciones operativas y de soporte; responder leads; seguridad y prevención de abuso; obligaciones legales; y, cuando esté permitido, comunicaciones comerciales sobre Askfy.
Bases legales
Según el caso: ejecución de contrato / medidas precontractuales; interés legítimo; consentimiento; y obligación legal. Para usuarios en Brasil aplica la LGPD; otras jurisdicciones pueden imponer reglas adicionales.
Compartición
Podemos compartir datos con encargados necesarios (hosting, correo/SMTP, push Expo/Google FCM, Sentry, infraestructura de media/TURN y Meta/WhatsApp en el canal del tenant). No vendemos datos personales.
Transferencias internacionales
Proveedores en la nube pueden procesar datos fuera de Brasil. Usamos salvaguardas contractuales y técnicas razonables.
Conservación
Conservamos datos el tiempo necesario para las finalidades, el contrato con el tenant, obligaciones legales y defensa de derechos. La caché offline de la app caduca en un TTL corto (hoy hasta 24 horas) y se borra al cerrar sesión.
Seguridad
Usamos HTTPS/TLS, controles de acceso y segregación multi-tenant. Ningún método es 100% seguro.
Riesgos residuales móviles incluyen capturas de pantalla, caché en dispositivo desbloqueado y copias de seguridad del sistema.
Sus derechos
Según la ley aplicable (incluida la LGPD), puede solicitar confirmación, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación e información sobre comparticiones, y retirar el consentimiento cuando corresponda. Contacto: support@askfy.com.br.
Si sus datos fueron recogidos por un cliente de Askfy, ejerza primero sus derechos ante esa empresa.
Cuentas de agente y eliminación
Las cuentas de agente las provisiona el administrador del tenant. Para solicitar desactivación o eliminación, escriba a support@askfy.com.br o a su administrador. Los datos de consumidores finales bajo control del tenant siguen las instrucciones de ese responsable.
Cookies
El sitio usa funciones técnicas necesarias (incluida protección antabuso del formulario). Esta versión no opera píxeles publicitarios ni analytics de marketing. Si cambia, actualizaremos esta Política.
Menores
Askfy está destinado a uso profesional/B2B por mayores de 18 años.
Cambios
Podemos actualizar esta Política. La versión vigente se publicará en estas URLs con la fecha de vigencia actualizada.
Contacto
Privacidad: support@askfy.com.br. Sitio: https://askfy.ai.