Política de Privacidade

Quem somos

A Askfy é uma plataforma SaaS de atendimento conversacional com IA e equipe humana. O controlador responsável por esta Política, quando aplicável, é a RPA CLICK LLC, sob a marca Askfy. Contato: support@askfy.com.br.

Escopo e papéis

Esta Política cobre: (a) visitantes e leads do site institucional; (b) agentes e administradores que usam o produto (web e app móvel); (c) dados de consumidores finais (clientes dos nossos clientes) processados nos canais de atendimento (WhatsApp, widget e correlatos).

Em relação aos consumidores finais, o tenant (nossa organização cliente) é, em regra, o controlador do relacionamento com essas pessoas; a Askfy processa esses dados para prestar o serviço sob instrução do tenant, além das obrigações legais aplicáveis.

Dados do site institucional

Quando você envia o formulário de contato/demonstração, podemos tratar nome, e-mail, telefone, empresa, site, mensagem, idioma, página de origem, sinais antiabuso (incluindo desafio Turnstile) e identificadores técnicos como hash de endereço IP para segurança e prevenção a abuso. O envio pressupõe o consentimento indicado no formulário.

Dados de conta e operadores

Para criar e manter sua conta de agente, tratamos e-mail, nome, perfil/papel, organização(ões), preferências (idioma, tema) e credenciais. A senha é transmitida de forma segura (HTTPS) e não é armazenada em texto claro no aplicativo móvel. Tokens de sessão ficam em armazenamento seguro do dispositivo quando aplicável.

Dados de atendimento

O produto processa conteúdo de conversas e metadados necessários ao atendimento: mensagens, status, anexos (imagens, áudio, arquivos), dados de contato apresentados pelo canal e registros operacionais (transferências, notas internas, etc.). Esses dados pertencem ao contexto do tenant e são usados para operar inbox, IA/conhecimento configurado pelo cliente, handoff humano, relatórios e suporte técnico.

Aplicativo móvel

No app Askfy para Android podemos: (a) registrar um identificador de dispositivo gerado pelo app e um token de notificações (via Expo e Firebase Cloud Messaging) para alertas de mensagens e chamadas; (b) solicitar permissões de microfone, câmera, fotos/arquivos e notificações para notas de voz, anexos e alertas; (c) processar chamadas de voz WhatsApp via WebRTC, com sinalização em nossos servidores e uso de servidores STUN/TURN; (d) manter cache local temporário de trechos de atendimento para uso offline (armazenamento no dispositivo, com prazo de expiração e limpeza no logout ou troca de organização); (e) enviar diagnósticos de estabilidade para Sentry, com práticas de minimização e remoção de dados sensíveis em logs.

Não usamos o app para publicidade nem coletamos Advertising ID. Não coletamos a localização precisa do dispositivo do agente nem a agenda de contatos do aparelho.

Finalidades

Tratamos dados para: prestar e melhorar o serviço; autenticar usuários; enviar comunicações operacionais e de suporte; responder leads; garantir segurança, prevenção a fraude e abuso; cumprir obrigações legais; e, quando autorizado, comunicações comerciais sobre a Askfy.

Bases legais (LGPD)

Conforme o caso: execução de contrato / procedimentos preliminares; legítimo interesse (segurança, melhoria do produto, métricas agregadas); consentimento (formulário do site e comunicações de marketing, quando aplicável); e cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com subprocessadores necessários à operação (hospedagem, e-mail/SMTP, push Expo/Google FCM, monitoramento Sentry, infraestrutura de mídia/TURN, e Meta/WhatsApp no contexto do canal conectado pelo tenant). Não vendemos dados pessoais. Exigências legais ou proteção de direitos podem exigir divulgação limitada.

Transferências internacionais

Serviços de nuvem e subprocessadores podem processar dados fora do Brasil. Adotamos salvaguardas contratuais e técnicas adequadas na medida do razoável e exigível para o serviço.

Retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades, ao contrato com o tenant, a obrigações legais e a defesa de direitos. Cache offline no app expira em prazo curto (hoje, até 24 horas) e é removido no logout. Leads e registros de conta seguem políticas operacionais e solicitações válidas de exclusão.

Segurança

Usamos HTTPS/TLS em trânsito, controles de acesso, segregação multi-tenant e práticas de minimização em telemetria. Nenhum método é 100% seguro.

Riscos residuais do app móvel incluem: conteúdo visível em capturas de tela ou tela recentes; cache local em dispositivo desbloqueado; e possível inclusão de dados de app em backups do sistema.

Seus direitos

Nos termos da LGPD e leis aplicáveis, você pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando cabível. Contato: support@askfy.com.br.

Se seus dados foram coletados por um cliente Askfy (por exemplo, via WhatsApp da empresa), preferencialmente exercite seus direitos junto a essa empresa; podemos apoiar o tenant na medida do contrato e da lei.

Contas de agente e exclusão

Contas de agente são provisionadas pelo administrador do tenant. Para solicitar desativação ou exclusão da sua conta de agente e dados associados sob nosso controle, escreva para support@askfy.com.br ou peça ao administrador da sua organização. Dados de consumidores finais sob controle do tenant seguem as instruções desse controlador.

Cookies e tecnologias similares

O site institucional usa recursos técnicos necessários ao funcionamento (incluindo proteção antiabuso do formulário). Não operamos, nesta versão, pixels de publicidade ou analytics de marketing no site. Se isso mudar, atualizaremos esta Política.

Crianças e adolescentes

O produto Askfy é destinado a uso profissional/B2B por maiores de 18 anos. Não direcionamos o serviço a crianças.

Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente será publicada nestas URLs com a data de vigência atualizada. Mudanças materiais podem ser comunicadas por meios razoáveis (site, e-mail ou aviso no produto).

Contato

Dúvidas sobre privacidade: support@askfy.com.br. Site: https://askfy.ai.